为进一步提高医疗服务质量，持续加强我所医德医风建设，提高群众看病就医的获得感,同时,增强医务人员医疗安全风险防范意识，加深对《医疗纠纷预防和处理条例》的认识和解读，努力构建和谐医患关系，1月10日晚上，广州市皮肤病防治所召开了专项工作会议，部署落实广州市卫健委转发的广东省卫健委关于《医疗机构从业人员严禁收受红包回扣专项整治行动实施方案》，会议由叶兴东副所长主持，王建琴所长动员部署，全所100多名医务人员参加了本次会议。部署会议结束后，举办医疗纠纷预防和处理培训。

    会议首先进行医疗机构从业人员严禁收受“红包”“回扣”专项整治行动部署工作会议”。王建琴所长传达了《广州市卫生计生委关于印发开展医疗机构从业人员严禁收受“红包”“回扣”专项整治行动实施方案的通知》（穗卫医政〔2019〕1号）文件精神，并对全所医务人员提出严肃要求，严格监督执纪，从严治理违纪违法行为，对不正之风坚决予以查处和追责，把深化“红包”“回扣”整治工作作为医院行风建设的重中之重。并要求由医务科牵头，成立我所专项治理领导小组，制定全所专项活动方案，全面深入地开展医德医风教育与督查，严禁医疗机构从业人员包括医生、护士、检验等医技人员利用工作之便收受“红包”、“回扣”等违法违纪行为，树立风清气正的医疗行业新风尚。

    医疗安全是医院运行过程中的重要环节，也是防范医疗事故、避免医患纠纷、保障医疗工作顺利有序进行的重要前提。王建琴所长要求医护人员提高医疗安全风险防范意识，注意做好诊疗工作中的个人防护，同时要树立高尚的职业操守，坚持以人为本的原则，努力提高医疗质量和服务态度，以精湛的医技、高尚的医德服务患者，让“德技双馨”的人文精神在工作中得以发扬。部署会议结束后，进行了医疗纠纷的预防和处理培训。

    本次培训特邀请广东省临床医学学会移动医疗专业委员会副主任委员、广州市第一人民医院投诉管理科科长于宏为全所职工作专项培训。新条例由国务院颁发于2018年10月1日起正式实施，在旧条例的基础上修改了部分内容，更注重对医疗纠纷的预防。于宏教授结合工作中的大量案例对《医疗纠纷预防和处理条例》进行详细解读，以自己丰富的“实战”经验，深入浅出地分析了条例中的亮点及对医务人员的要求。他的授课生动幽默、通俗易懂，引起了全场热烈的反响。

    会议第三环节，医务科客服负责人李嘉彦同志就2018年我所医疗纠纷进行了详细分析，结合医务科全年接到的各类投诉，分析投诉产生的原因，包括患者的心理特点、情绪原因以及个人实际情况等等，建议医师开具最适合患者个人情况的用药处方，并倡议医务人员在诊疗过程中注重人文关怀，换位思考，通过良好的沟通安抚患者情绪，避免和减少投诉的产生。

    医务科黄茂芳科长进行总结。她针对处方、药量、用药规范等问题再次强调医师医德医风建设的重要性，要求全体医师开具合理处方，规范用药，依法依规，控制好药比和人均费用；全所医务人员行动起来，共同提高医疗服务水平。